Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
En Crystal Light Sphere queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor según la normativa aplicable en su país o región.
Esta política se aplica a pedidos nacionales e internacionales realizados en Crystal Light Sphere.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
crystallightsphere@gmail.com
La dirección de devolución es:
[INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIÓN]
1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO PARA CLIENTES DE ESPAÑA Y LA UNIÓN EUROPEA — 14 DÍAS NATURALES
Si eres consumidor/a y realizas una compra online desde España o la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes escribirnos a:
crystallightsphere@gmail.com
En el mensaje, indícanos tu número de pedido y tu decisión de desistir de la compra.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir.
El producto deberá devolverse con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original. El consumidor solo será responsable de la disminución de valor del producto si lo ha manipulado de forma distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Este derecho legal de desistimiento se aplica sin perjuicio de otros derechos que puedan corresponder al consumidor según la normativa aplicable.
2. DEVOLUCIÓN COMERCIAL AMPLIADA — HASTA 30 DÍAS
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a clientes de España y la Unión Europea, Crystal Light Sphere ofrece una devolución comercial ampliada hasta 30 días desde la recepción del pedido.
Esta devolución comercial ampliada se aplica a pedidos nacionales e internacionales, salvo que exista alguna excepción indicada en esta política o una limitación legal aplicable en el país correspondiente.
Para las devoluciones solicitadas después del plazo legal de desistimiento y hasta el día 30, el producto deberá encontrarse:
- Sin usar.
- En buen estado.
- Con todos sus accesorios.
- Con sus etiquetas, si las tuviera.
- En su embalaje original o en un embalaje adecuado que lo proteja correctamente durante el transporte.
Esta devolución comercial ampliada no limita, reduce ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:
crystallightsphere@gmail.com
En el mensaje, indícanos:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, opcional en caso de desistimiento legal.
Te responderemos con las instrucciones para realizar la devolución.
Para evitar errores de gestión, recomendamos no enviar productos sin contactar previamente con nosotros. Esta recomendación no limita el derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al consumidor.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de devolución por desistimiento, cambio de opinión o devolución comercial voluntaria, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Crystal Light Sphere indique expresamente lo contrario.
Si facilitamos una etiqueta de devolución, informaremos previamente de su coste. Si el cliente acepta utilizarla, dicho coste podrá descontarse del importe a reembolsar.
En caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o de error imputable a Crystal Light Sphere, los gastos de devolución o sustitución correrán a nuestro cargo.
En pedidos internacionales, los gastos de aduanas, aranceles, impuestos, tasas de importación o costes similares que puedan generarse en el país de destino serán responsabilidad del cliente, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario o que el problema se deba a un error imputable a Crystal Light Sphere.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
crystallightsphere@gmail.com
Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según corresponda.
Esta sección no limita la garantía legal de conformidad ni otros derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
6. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Salvo que exista defecto, falta de conformidad, producto incorrecto o cualquier otro derecho legal aplicable, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Tarjetas regalo una vez utilizadas o canjeadas.
Los artículos rebajados, promocionales o en oferta mantienen siempre los derechos legales que correspondan al consumidor. Crystal Light Sphere no limitará los derechos legales del consumidor por el hecho de que un producto haya sido comprado con descuento, en promoción o en oferta.
7. CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el producto original y realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución.
8. REEMBOLSOS
Cuando recibamos la devolución, revisaremos el producto y te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que no suponga ningún coste adicional para el cliente.
En caso de desistimiento legal para clientes de España o la Unión Europea, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable. Crystal Light Sphere podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso incluirá, cuando corresponda legalmente, el precio del producto y los gastos de envío ordinarios de la entrega inicial. No se reembolsarán costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la entrega ordinaria ofrecida.
En devoluciones internacionales, el importe final reembolsado podrá verse afectado por comisiones bancarias, diferencias de cambio de divisa, impuestos, aranceles o tasas externas a Crystal Light Sphere, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
El banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos puede tardar algunos días adicionales en procesar y hacer efectivo el reembolso.
9. FORMULARIO ORIENTATIVO DE DESISTIMIENTO
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes enviarnos este formulario a:
crystallightsphere@gmail.com
A la atención de Crystal Light Sphere:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Número de pedido:
Producto:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico utilizado en la compra:
Fecha:
Este formulario no es obligatorio. También puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante cualquier otra declaración clara e inequívoca.