Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Crystal Light Sphere realizamos envíos nacionales e internacionales.
Nuestro objetivo es preparar y enviar tu pedido de forma rápida, segura y transparente. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros plazos de preparación, tiempos estimados de entrega, seguimiento, aduanas e incidencias de transporte.
1. ZONAS DE ENVÍO
Crystal Light Sphere realiza envíos a todo el mundo, salvo a países, regiones o direcciones donde existan restricciones logísticas, legales, aduaneras o de transporte.
Si por cualquier motivo no pudiéramos enviar tu pedido a la dirección indicada, contactaremos contigo lo antes posible para ofrecerte una solución.
2. PLAZO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Todos los pedidos tienen un plazo de preparación de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Durante este plazo, procesamos el pedido, verificamos los datos de envío, preparamos el producto y lo entregamos al transportista correspondiente.
En periodos de alta demanda, promociones, campañas especiales, festivos o circunstancias excepcionales, el plazo de preparación podría ampliarse ligeramente. En ese caso, haremos lo posible por informarte si se produce una demora relevante.
3. PLAZO ESTIMADO DE ENVÍO
Una vez preparado y entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de envío es de 6 a 9 días laborables.
Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 7 a 12 días laborables, sumando el tiempo de preparación y el tiempo de transporte.
Estos plazos son estimados y pueden variar según el país de destino, la dirección de entrega, el transportista, la disponibilidad logística, los controles aduaneros, festivos locales u otras circunstancias ajenas al funcionamiento ordinario de Crystal Light Sphere.
4. COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío se mostrarán, cuando correspondan, durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El coste final del envío puede variar en función del país de destino, el método de envío disponible, promociones activas o condiciones específicas del pedido.
Crystal Light Sphere no aplicará cargos de envío ocultos después de la compra, salvo que el cliente solicite expresamente un cambio, servicio adicional o modificación del envío.
5. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
Es responsabilidad del cliente revisar que los datos facilitados sean correctos, especialmente:
- Nombre completo.
- Dirección de entrega.
- Código postal.
- Ciudad.
- Provincia, estado o región.
- País.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
Si detectas algún error en la dirección de envío, contacta con nosotros lo antes posible en:
crystallightsphere@gmail.com
Haremos todo lo posible por modificar los datos antes de que el pedido sea procesado o entregado al transportista. Una vez enviado el pedido, no siempre será posible modificar la dirección de entrega.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista la proporcione.
Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde el momento en que recibes la notificación de envío.
Si no recibes información de seguimiento o tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
crystallightsphere@gmail.com
7. ENVÍOS INTERNACIONALES, ADUANAS E IMPUESTOS
Crystal Light Sphere realiza envíos internacionales.
En pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el cliente puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras, gastos de gestión u otros costes exigidos por las autoridades del país de destino.
Estos importes no dependen de Crystal Light Sphere y, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, serán responsabilidad del cliente.
Crystal Light Sphere no controla los procedimientos aduaneros ni los posibles retrasos derivados de inspecciones, retenciones o trámites de importación en el país de destino.
Recomendamos al cliente consultar con las autoridades aduaneras de su país antes de realizar la compra si tiene dudas sobre posibles impuestos, aranceles o restricciones de importación.
8. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas externas, como:
- Controles aduaneros.
- Festivos nacionales o locales.
- Periodos de alta demanda logística.
- Incidencias del transportista.
- Condiciones meteorológicas.
- Huelgas o interrupciones del servicio.
- Errores o datos incompletos en la dirección de entrega.
- Restricciones de transporte en el país de destino.
Si tu pedido sufre una demora significativa, puedes contactar con nosotros en:
crystallightsphere@gmail.com
Revisaremos el estado del envío y contactaremos con el transportista si fuera necesario para intentar resolver la incidencia.
En el caso de clientes de España o la Unión Europea, los derechos legales del consumidor se respetarán conforme a la normativa aplicable.
9. PEDIDOS NO ENTREGADOS, PERDIDOS O CON INCIDENCIAS
Si un pedido no llega dentro del plazo estimado, te recomendamos contactar con nosotros en:
crystallightsphere@gmail.com
Por favor, incluye tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
En caso de posible pérdida, incidencia logística o falta de actualización del seguimiento, abriremos una revisión con el transportista o proveedor logístico correspondiente.
Si se confirma que el pedido se ha perdido durante el transporte o que no ha podido ser entregado por una causa no imputable al cliente, Crystal Light Sphere ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en el reenvío del pedido o en el reembolso, según corresponda.
Esta sección no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
10. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros lo antes posible en:
crystallightsphere@gmail.com
Te recomendamos revisar previamente:
- Si otra persona en tu domicilio ha recibido el paquete.
- Si el paquete ha sido dejado en una recepción, portería, buzón, punto de recogida o zona segura.
- Si el transportista ha dejado algún aviso de entrega.
- Si la dirección indicada en el pedido es correcta.
Una vez recibida tu comunicación, revisaremos la información disponible y, si procede, contactaremos con el transportista para investigar la entrega.
Crystal Light Sphere tratará cada caso de forma individual y conforme a la normativa aplicable.
11. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío completa, exacta y actualizada en el momento de realizar el pedido.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente facilitada por el cliente, intentaremos ayudarte a gestionar una solución.
En estos casos, los posibles costes adicionales de reenvío, devolución, almacenamiento, gestión o nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la incidencia sea imputable a Crystal Light Sphere o que la normativa aplicable establezca lo contrario.
12. PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECOGIDOS
Si el cliente rechaza la entrega del pedido o no recoge el paquete dentro del plazo indicado por el transportista o punto de recogida, el pedido podría ser devuelto a origen o quedar retenido.
En estos casos, contactaremos con el cliente para valorar una solución.
Los costes derivados del rechazo injustificado, no recogida, devolución a origen, almacenamiento, gestión aduanera o reenvío podrán ser descontados del importe a reembolsar o asumidos por el cliente, salvo que el rechazo o la no recogida se deba a una causa imputable a Crystal Light Sphere o a un derecho legal aplicable.
13. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un producto dañado durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible en:
crystallightsphere@gmail.com
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto dañado.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Descripción breve de la incidencia.
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en sustitución, reenvío, reparación, rebaja del precio o reembolso, según corresponda.
Esta sección no limita la garantía legal ni los derechos de los consumidores.
14. CAMBIOS EN EL PEDIDO ANTES DEL ENVÍO
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
crystallightsphere@gmail.com
Haremos todo lo posible por atender tu solicitud antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, no siempre será posible modificarlo o cancelarlo. En ese caso, podrás solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos.
15. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento, retrasos o incidencias de entrega, puedes contactar con Crystal Light Sphere en:
crystallightsphere@gmail.com
Te recomendamos incluir siempre tu número de pedido para poder ayudarte con mayor rapidez.